El presente documento determina la política de entrega, cambios o devoluciones de los productos que sean adquiridos mediante el carro de compra en la tienda virtual de PROKPIL S.A.S. Para efectos del presente documento, se entenderá a la sociedad PROKPIL S.A.S., identificada con NIT. 901.035.561-1, como PROKPIL.
Ingresando en el titulo Registrarse y/o en el icono e ingresas la información solicitada.
Ingresas a Mi Cuenta, en la parte Información Personal encontraras la opción de cambiar la contraseña.
Una vez registrado, ingresas a Mi Cuenta, en la parte Historial de Pedidos encontraras las órdenes realizadas.
Después de realizar el registro correspondiente, escoge el o los productos de tu interés, haces click en el carrito de compra y sigues los pasos para realizar el pago correspondiente.
La ley te da 5 días hábiles para cancelar tu orden y se te devolverá el dinero dependiendo de tu forma de pago.
El tiempo de entrega para Bogotá es de 2 días hábiles, para ciudades principales es de 3 a 5 días hábiles y para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo de hasta 8 días hábiles. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestra pasarela de pagos de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica a tu cuenta bancaria o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tu tarjeta de crédito puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Si utilizaste PayU te Fía puede tomar de 3 a 4 días hábiles.
Para la devolución de un producto deberás de enviar el producto a la dirección de nuestra oficina en el cual tú serás el responsable del pago del envió.
Nos envías un ticket de servicio del por qué quieres aplicar la garantía, enviaremos a recoger el producto a tu dirección de correspondencia, lo revisaremos en nuestras instalaciones, si cumple con los requisitos que encuentras en la parte final de nuestra página web Términos y Condiciones de Uso te enviaremos un formato de solicitud para realizar el reembolso de tu dinero.
No, solo en Colombia.
Si, llega a todos los departamentos de Colombia, y a sus principales ciudades capitales. Puede haber restricciones dependiendo el acceso y lejanía a donde se envíe.
Los medios de pago que se reciben atreves de la pasarela de pagos PayU son:
Efectivo, Tarjeta de Crédito, Pago en bancos, PSE, PayU me Fía y Pago contra entrega.
Si, la pasarela de pagoscuenta con un sistema robusto de seguridad creando así una forma muy segura para realizar los pagos en línea.
PayU
Si
Las condiciones sobre estos temas las encuentras en la parte final de nuestra página con el título de Términos y Condiciones de Uso.
En nuestra página encontraras un espacio para P.Q.R, ahí nos podrás enviar un ticket se servicio con el requerimiento requerido.
Trabajamos con diferentes empresas.
En nuestra página encontraras un espacio para P.Q.R, ahí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.
En el menú haces click en Mi Cuenta y modificas tu dirección, es importante tener en cuenta que si la tienda ya despacho tu pedido no se puede cambiar la dirección de entrega.
El cliente corre con los gastos de envío, están incluidos en el valor a pagar por cada producto y varía dependiendo la cuidad.
En nuestra página encontraras un espacio para P.Q.R, ahí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.
El cliente al momento de pagar por el producto seleccionado en la tienda online escoge la opción PayU me fía, el cliente al escoger este medio de pago debe de pagarle a PayU en un término máximo a los 14 días calendario.
El cliente compra el producto seleccionado en la tienda online, escoge la opción Pago contra entrega, al momento que el cliente escoge este medio de pago y tan pronto PayU le envíe a su dirección de domicilio el producto adquirido, simplemente realiza el pago del producto a PayU al momento de recibir su orden.
Debes de comunicarte con tu banco para saber si el inconveniente se presenta por parte de ellos, si ellos te confirman que la transacción fue exitosa debes de enviar un ticket a la tienda solicitando la revisión pertinente.
En nuestra página encontraras un espacio para P.Q.R, ahí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.
En nuestra página encontraras un espacio para P.Q.R, ahí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.
No, siempre y cuando sea por solicitud de garantía, la tienda iría a tu domicilio a recoger el articulo por el cual se va a realizar el cambio por garantía.
Es importante tener en cuenta cuales son parámetros para que un pedido aplique para reposición garantía y/o retracto el cual se encuentra en la parta de debajo de nuestra página con el título de Términos y Condiciones de Uso.
Si
1. INDICA TUS DATOS
- Nombre Completo
- Numero de C.C
- Correo Electroico
- Teléfono
- Dirección y Ciudad de Entrega
2. ELIGE MÉTODO DE PAGO
- PSE
- Tarjeta Crédito
- Efecty
- Baloto
3. INDICA LOS PRODUCTOS ADQUIRIR:
con esta información tomaremos tu pedido.
Te informo que la compra mínima para envió GRATIS es de $46.000, si realizas una compra de menor valor, el envió tendrá un costo de $10.000.
📌Los combos tienen envío incluido.
Si deseas acceder a compras como mayorista indícanos:
- Nombre completo
- Teléfono
- País y Ciudad, Localidad
- Indícanos si tienes punto de venta
Un asesor se comunicará contigo en el transcurso de 6 días hábiles.
Si deseas acceder como proveedor indícanos:
- Nombre de la Empresa
- Actividad o producto que fabrican
- Nombre de contacto
- Teléfono
- País y Ciudad
- Indícanos si tienes punto de venta
Nuestra área encargada se comunicará contigo en el transcurso de 6 días hábiles.
Si, por favor indícanos en que ciudad esta te damos la información de nuestro distribuidor más cercano.
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De Colombia y tenemos distribución directa.
En el momento no tenemos distribución en estos países.
Tenemos distribuidores autorizados a nivel nacional o puedes hacer tu compra por nuestra página web te hacemos el envió.
Si, por nuestro convenio en Efecty